En Z4 Custom, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y asegurar tu satisfacción con cada compra en nuestra tienda virtual. Sabemos que, en ocasiones, un producto puede no ser lo que esperabas, por eso, aquí te detallamos nuestra política de devoluciones para que tu experiencia de compra sea siempre positiva y confiable. 📦🔄
Condiciones Generales de Devolución
- Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los repuestos o accesorios que muestren signos de uso o manipulación no serán elegibles para devolución.
- Comprobante de Compra: Es fundamental presentar el comprobante de compra para procesar cualquier devolución. Esto nos ayuda a verificar que el producto fue adquirido en nuestra tienda y a procesar tu solicitud de manera rápida.
Productos Exentos de Devolución
Algunos productos están exentos de devolución por razones de seguridad y calidad:
- Productos en promoción o liquidación
- Repuestos eléctricos o electrónicos (como baterías y sistemas de encendido)
- Accesorios personalizados a pedido del cliente
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Solicita la devolución escribiéndonos a nuestro correo de atención al cliente.
- Empaque y envío: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones para el empaque y envío del producto.
- Evaluación del producto: Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, procederemos a evaluar su estado y te notificaremos el resultado en un plazo de 3-5 días hábiles.
Reembolsos y Cambios
- Reembolso: Si tu devolución cumple con las condiciones, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 7-10 días hábiles.
- Cambio de Producto: Si deseas cambiar un producto, indícalo en tu solicitud. Nos aseguraremos de guiarte en la elección del repuesto o accesorio adecuado para tu Vespa o motoneta.
Costos de Envío
- Productos defectuosos o errores en el envío: Si el producto presenta defectos de fábrica o fue un error en el envío, cubrimos los costos de envío de retorno.
- Otros casos: En devoluciones voluntarias, el cliente se hace responsable de los costos de envío.
Para más información o resolver cualquier inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. En Z4 Custom estamos aquí para garantizarte una experiencia de compra sin preocupaciones, respaldada por nuestra pasión y compromiso con la comunidad vespista.